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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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취소/교환/반품
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
Q
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
A
반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나, 고객센터로 문의/접수하여 주십시오. 인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
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취소/교환/반품
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
Q
반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
A
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.
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배송관련
취소 했는데 배송이 되었어요
Q
취소 했는데 배송이 되었어요
A
고객센터(1899-6838)로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
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배송관련
배송시간을 지정할 수 있나요?
Q
배송시간을 지정할 수 있나요?
A
상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
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배송관련
휴일 배송은 안 되나요?
Q
휴일 배송은 안 되나요?
A
배송 업체(택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
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배송관련
주문한 상품 배송이 안오네요
Q
주문한 상품 배송이 안오네요
A
자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1899-6838)로 문의하여 주시기 바랍니다
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적립금
적립금액은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
적립금액은 어디서 확인할 수 있나요?
A
적립금 내역은 리아네이쳐 메인 상단 메뉴인 ' Mypage > 사용가능 적립금' 에서 확인하실 수 있습니다.
9
적립금
적립금이 무엇인가요?
Q
적립금이 무엇인가요?
A
리아네이쳐에서 제품을 주문하시면 현금처럼 사용가능한 주문금액의 1%를 적립금으로 받으실 수 있습니다. (부여되신 적립금은 주문하실 때에 조건없이 사용 가능합니다.)
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주문/결제
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
Q
무통장 입금 선택 시 입금확인은 어떻게 처리되나요?
A
고객님의 무통장 입금내역 확인은 매일 오후 2시경 진행되며, 오후 2시 이전까지 입금해 주신 내역에 한하여 입금 당일에 발송됩니다. 주문 당시에 작성한 입금자명과 실제 입금자가 다를 경우에는 입금 확인이 지연될 수 있으니 이러한 경우에는 고객센터 1899-6838로 반드시 연락하여 주시기를 부탁드립니다.
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주문/결제
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?
Q
주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?
A
신용카드의 결제 취소 시, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되나, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 최장 일주일 가량 소요될 수 있습니다. 일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 고객센터 1899-6838 으로 연락 주시기 바랍니다.
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